在今年为期9天的“超长版”春节假期，返乡、探亲、出游的民生出行刚需全面释放，高速公路则成为连接万家灯火的“年味纽带”。据统计，今年春节假期，山东高速集团所辖省内高速公路出口车流量达2613.82万辆，日均流量290.42万辆，在途车流量创下历史新高，服务区累计接待司乘人员2213.6万人次。

面对汹涌而至的车流，保畅的关键在于“预”和“快”。山东高速集团依托“路网管理大脑”，对春节假期的车流量及运行态势进行了精准研判。早在节前，集团就发布了《春节假期出行服务指南》，其中梳理出41处高风险拥堵点和31处易充电排队服务区，并针对每一点位量身定制了“一点一策”疏导方案。

今年，人工智能监测在山东高速重点路段得到深化应用，重点路段主动发现率提升了21.44%。在清障救援方面，集团前置应急力量，共设置清障点330余处，投入2192台套应急设备，确保救援力量“来之能战”。大流量路段开放应急车道78处，有效提升了通行能力。配备移车器等便捷装备，平均缩短处置时长5分钟。

服务区是旅途中重要的“驿站”。今年春节，山东高速服务区不仅满足了司乘人员基本的休憩、加油、充电需求，更通过丰富的业态和人性化服务，升级成为传递温暖、体验“新年俗”的场所。

春节期间，山东高速服务开发集团在多个服务区推出的“免费年夜饭”活动，让无数奔波在路上的游子感受到了家的温暖。仅除夕夜，各服务区就为旅途中的司乘人员送出爱心水饺及年夜饭2260份。

除了暖心活动，服务区的消费场景也在悄然升级。2月14日，七鲜小厨首家高速公路服务区店在山东高速集团章丘服务区投入运营，为自驾出行、返乡过年的旅客送上热乎可口、食材放心的家常美味。

保畅通是“硬任务”，而优服务则是“软实力”。春节期间，96659服务热线24小时畅通，累计接听电话并解决问题1.78万件，成为司乘人员最可靠的“线上向导”。集团还发布路况信息1.45万条，通过抖音平台开展累计111小时的直播，触达153.2万人，构建了立体化的信息服务体系。春节期间，全线共设置673处便民服务点，提供热水、药品、咨询等服务。

畅通背后，众多值守者用专业与冷静，默默护航着每一段焦急的归途。大年初一，山东高速股份德州运管中心的调度员秦文君在岗值守。当车流增加时，她接到一位司机带着哭腔的求助：车辆故障，孩子正在发高烧。秦文君一边沉着安抚司乘情绪，一边迅速定位、协调最近的路管员携带药品前往现场救援。

一个个数字，是今年春节假期山东高速在民生答卷填写的答案。保畅通不仅是保障通行的速度，更是守护一条有温度、有品质的“新春归途”。

来源：大众日报

记者：范薇   实习生：韩晓泽