近年来，浙江沪杭甬高速公路股份有限公司秉持创新驱动与服务升级理念，以打造延伸服务管理样板为战略支点，主动贴近市场前沿，驱动收费站转型升级，逐步构建了更具市场竞争力的高速公路服务生态体系。

社群驿站系司乘   贴心服务“情”相通

积极搭建货车社群服务平台，精准把握货车司机需求，并为其提供及时准确的路况信息与专业答疑等优质服务。截至目前，各管理中心共组建86个社群，吸纳货车司机2.4万名。同时，建立多个志愿者服务团队，走访周边大客户，并积极开展“情满征途”致敬货运先锋活动，组织了“温暖春运行”“腊 8 暖粥，行者同安”“情满中秋”节假日特色活动及“酷暑送清凉”“暖心食堂”“寒冬送温暖”等常态化活动，切实提升司乘通行体验，用行动诠释对货运群体的关怀。

智行服务汇一站   温馨旅途“心”相伴

在30个大流量站点外广场设立“智在亭”，为司乘人员提供ETC办理、临时休憩、智慧查询、发票云打印、免费工具和药品供应等一站式智能化服务，目前，已在22个收费站布局新能源充电桩，有效缓解新能源车主高速出行“里程焦虑”。此外，各单位积极推动多元化经营，例如宁波管理中心引入驿佰购便利店，采用人工与夜间自助售卖双模式保障司乘需求；绍兴管理中心开设集积分兑换、商品售卖于一体的自助便利店；舟山管理中心倾心打造特色文创雪糕售卖点等，不断丰富服务内容、拓宽服务领域。公司还携手闪送公司开展“高速公路+闪送”跨城即时速递业务试点工作，在收费站布设物件存放柜等设备，持续探索高速服务新模式。

高速事务集中办   便捷出行“悦”相随

聚焦公众出行需求，深入推进高速公路公共服务升级。舟山管理中心积极打造浙江首个“涉高服务综合体”，坚持以企业为主体，公安、交通和保险等部门积极参与，目前已招募首批3家单位进驻服务中心，提供ETC办理、交通事故快处快赔、应急救护等6项涉高速事务“一站式”集中办理服务，并将持续聚力补齐高速公路公共服务领域短板，拓展保险公司、4S店等业态入驻，加快构建高质量现代化高速公路公共服务体系。

舟山高速运营服务中心

未来，公司将不断挖掘司乘需求的深度与广度，持续延伸服务管理领域，积极拓展多元业务合作，逐步构建起多元化、特色化的高速公路服务管理新模式。

来源：浙江沪杭甬高速公路股份有限公司