扬子江公司丨靖江收费站将“苏高速·茉莉花”承诺写在江苏高速上
前言
惠风和畅，百物争荣。江苏扬子江高速通道管理有限公司靖江收费站以“苏高速·茉莉花”品牌为引领，聚焦文化沁润、匠心传承、温情服务三大维度，将服务触角从“窗口”延伸至“心口”，让茉莉芬芳浸润每一位员工与司乘的心田。
以文化人 茉莉馨香“润物无声”
文化如香，无形却致远。靖江收费站深植茉莉文化内核，深耕“责任靖江”品牌建设，从日常触点出发，构建线上线下交融共生的文化阵地，让正气清风滋养心性，让家园情怀落地生根。文化阵地常态焕新。文化墙每月采撷班组服务闪光瞬间，精选3至5件上墙展示，月底全员票选“最佳服务瞬间”；荣誉廊每季度轮换“服务之星”“业务能手”风采，年末集中表彰；读书角每周五开设半小时“茉莉分享会”，员工轮流讲述服务故事、交流感悟，不设硬性考核，重在自然浸润，于轻松氛围中涵养服务情怀。沟通渠道畅通无阻。搭建“靖江·我有话说”微信群，支持匿名或实名发声，值班站长24小时内必有回应、必有反馈；同步上线意见收集小程序，定期推送满意度问卷，员工指尖轻点即可表达心声。每月首周周三下午为“站长接待日”，当面听取诉求，现场能办即办，暂难解决者记录在册、下周反馈进展。务实之举让员工真切感受到“声音被倾听、诉求有回响”，归属感由此生根发芽。
以德树人 茉莉品格“冰清玉洁”
平凡守岗，匠心胜花。靖江收费站以茉莉般内敛坚韧、清雅务实的品格为范，创新人才培育模式，多维实践锤炼队伍素养，锻造业务精湛、作风优良的新时代交通服务力量。学做结合双线并进。依托“茉莉讲堂”“服务故事汇”等载体，定期组织先进典型学习与心得分享，推动“真诚服务”“耐心服务”内化于心、外化于行；同步开展“岗位练兵”“技能比武”，设置特情处置、车流疏导、突发事件应对等实战场景，于真操实练中提升应急处置与业务实操硬功，实现理论素养与实战能力同步跃升。制度管事规范立行。健全《员工职业道德规范》《廉洁从业十不准》等制度体系，设立“茉莉示范岗”“青年示范岗”，营造比学赶超浓厚氛围；深化“师徒结对”“老带新”机制，传承匠心精神，将“在岗一分钟、尽责六十秒”的职业信条融入日常，让匠心文化蔚然成风。激励帮扶双轨并行。推行“德才积分制”，将品行表现、技能等级与绩效薪酬、评优评先挂钩，让德才兼备者得实惠、有舞台；建立“末位一对一帮扶”机制，靶向提升后进员工业务能力与服务意识，全面锻造一支德技双馨、素质过硬的高水平员工队伍。
以情聚人 茉莉服务“温馨如家”
茉莉花开，情暖旅途。靖江收费站秉持茉莉清雅温润、芬芳助人的特质，紧扣司乘需求，强化责任与服务意识，全力打造有温度、有品质、有情怀的交通服务窗口。提质增效精进服务。常态化开展服务礼仪、沟通技巧、应急救护等实操培训，持续提升现场服务与应急处置能力。设立月度“服务之星”评选，综合服务表现与群众评价进行考评，激发全员服务热情，落细落实“微笑可见、问候可听、帮助可及”的服务标准，践行主动问候、主动询问、主动帮扶“三主动”规范，让每一个收费窗口都成为传递文明与温暖的靓丽名片。便民利民延伸关爱。做优做强“茉莉驿站”服务品牌，配齐应急药箱、维修工具、充电设备等便民物资，提供热水供应、雨伞借用、ETC使用指导等贴心服务；联动周边资源构建快速响应机制，高效处置车辆故障、交通事故等突发状况；常态化开展行车安全提示、路况信息告知、急救知识普及，让南来北往的司乘朋友出行更安心、更舒心、更放心。
茉莉花开，香满靖江。扬子江公司靖江收费站正以文化为根、匠心为魂、温情为脉，将“苏高速·茉莉花”品牌承诺书写在每一张真诚的笑脸里、每一次及时的援手中，让茉莉芬芳一路相伴，温暖每一程奔赴。
来源：江苏省高速公路营运管理协会
![一键推荐](javascript: Mobi.showShare("//16765005.s21i.faiusr.com/4/ABUIABAEGAAgmN2b9wUorOzEswYwrAI4rAI.png");){kind=link}