前言

车辆救援服务事关高速公路安全畅通，关系人民群众生命财产安全，具有公益属性。此次政策执行后，一是拖车服务免费，故障车辆免费拖移至最近的高速公路出口处或服务区，事故车辆免费拖移至公安交通管理部门指定地点；二是吊车服务免费，开展高速公路清障救援作业时，事故车辆、故障车辆及其装运的货物确有必要进行起吊作业的免收吊车费用。

     实施免费救援服务，一方面，将有效降低道路拥堵和二次事故发生风险，更好保障人民群众安全便捷出行，进一步提升高速公路保通保畅能力；另一方面，有助于减少车辆救援服务收费矛盾争议，减轻社会和群众救援费用负担，有利于推动高速公路经营管理单位更加专注于车辆救援工作，进一步提升应急救援效率。

为确保政策顺利落地，让出行公众第一时间享受到政策实惠，江苏交控高度重视、超前部署，在8月11日召开视频部署会议并印发通知，对清障救援服务免费政策实施工作进行了专题部署，确保政策实施后救援效率不降、服务质量不减，进一步提升江苏高速品牌形象、赢得公众口碑。一是全域政策贯通，将免费服务的具体类型、适用情形、规范操作流程等核心内容传达覆盖至每一个清障救援大队、每一名清障救援人员，全面提升员工队伍对该项惠民政策的理解深度和认同度，确保全体一线救援人员政策理解透彻、执行精准无误、落实不折不扣。二是资源动态升级，动态评估免费政策实施后可能带来的救援需求增长，科学规划和配置清障救援力量，强化主动发现能力，推动清障救援工作从“被动响应”向“主动服务”转变，目前，在江苏交控负责管养的4816公里高速公路上，设置了279个常态化救援点，配备了2452名专业救援人员和1244台各类清障救援设备，全力为公众出行提供更加安全、高效、优质的保障服务。三是流程无缝衔接，针对拖车、吊车等免费项目，完善救援平台的业务功能和操作流程，规范接警响应、调度指挥、现场作业、单据填写、信息报送等关键环节的管理，提前做好了各业务环节的优化调整工作，确保免费政策在具体操作中实现无缝衔接、规范运行。四是透明服务承诺，积极协同相关部门在官网、官微、网络直播等平台，向社会各界广泛宣传清障救援免费范围和具体内容，全面更新清障救援收费标准公示牌和服务卡片，救援人员现场主动出示“免费救援服务告知单”，主动接受社会监督，切实增强政策的知晓度和透明度。

今天是该项政策正式实施的第一天，截至9月1日12时，江苏交控所辖高速公路共计实施免费拖车、吊车救援180余起。当前，政策执行还在起步阶段，下一步，江苏交控将根据救援需求变化持续提优救援力量配备、优化救援服务流程，积极回应和解决社会公众反映的难点、热点问题，切实让每一位在江苏高速上遇到困难的司乘人员享受到阳光透明、安全高效、舒心便捷、温馨温暖的江苏高速救援服务。

来源：“江苏交通控股营运管理”微信公众号；魅力高速网会员部采发