前言

等闲识得东风面，万紫千红总是春。“四叶草”就像万物回春般给人希望与活力生机，它的四片叶子凝聚着收费站品牌力量，让员工通过播种、生根、浇灌后茁壮成长，最后结出硕果，共同将江苏泰州大桥扬中收费站打造成美好祥和的家园，切实将文化品牌软实力转化为推动营运管理高质量发展的硬支撑。

党建引领，“播种”新希望赋能

发挥支部战斗堡垒作用。坚持党建领航，培育特色化班组队伍。严格执行“第一议题”制度，不断提升学习的针对性和实效性，党员骨干积极参与讨论，为收费站品牌建设和特色班组建设谏言献策，把党建活力转化为促进工作的动力。发挥党员先锋模范作用。以打造畅通“舒心路”为目标，节假日、恶劣天气党员干部发挥先锋模范作用，冲锋在前，守护道路安全畅通。成立“党员突击队”“幸运草志愿者保畅服务队”，在重大节假日、重大活动期间积极开展便民服务，传播“美好扬中、快乐出行”理念，为司乘人员提供高效、便捷、畅行、温馨的服务。发挥品牌文化辐射作用。以党建铸魂，以品牌塑形，围绕“讲政治、守规矩、敢担当、善攻坚、创一流”，打造“幸运四叶草”志愿服务品牌，总结提炼“党建+品牌”基本工作法，进一步推动党建与收费业务深度融合，以高质量党建引领推动运营管理高质量发展。

安畅有为，“生根”班组强主业

强化意识，筑牢安全“生命力”。安全是一切建设的首要工作，为强化班员安全意识，提升班组管理能力，在培训上做“加法”，在消患上做“减法”。通过设置安全走廊的可视文化版块，并将安全理念由虚转实，成为通俗易懂、可快速执行的安全行动，让安全意识在每个员工心中“生根发芽”。赋能加速，提升班组“战斗力”。积极搭建班组成员成长平台，通过多维赋能，业务强基固本，管理发挥优势，鼓励业务能手和优秀员工主动担任起班组传、帮、带、教任务，提升班组内生活力和战斗力。夯实基础，激发班组“竞争力”。聚焦开展“信得过优质班组”创建、“品质服务明星”评选、业务技能大比拼等活动，树立典型标杆，选树“明星班组”。通过实地观摩、查看录像、总结复盘等形式对标找差，以班组互帮互助结对子等方式，激发班组良性竞争。

幸福聚力，“浇灌”员工助成长

对内建设“温暖”之家。丰富员工的业余文化生活，充实“一站一品”活动内容。完善职工之家建设，打造“康乃馨服务站”，针对女职工特殊时期身心的波动，进行心理辅导、健康咨询等。打造幸运草餐厅，改善员工就餐环境，倾听并切实解决员工的“急、愁、盼、难”问题，不断提高员工的归属感、幸福感，把收费站打造成“安畅人和”的美好家园。对外宣传宾至如归。大力弘扬“幸运四叶草”品牌的“博爱”精神，组织开展爱心献血、爱心助学、敬老爱老、义务植树、学雷锋等社会实践等公益活动，提升员工在重大节假日以及突发事件情况下，展现业务水平和应急处置能力。另外，积极开展司乘满意度调查，及时了解服务需求，促进服务品质再提升，让收费站真正成为司乘心中的“温馨驿站”。

管理固本，成就高质量“硕果”

多方位实现自我加压。以“月度检查+绩效考核”的管理模式，在实现全员绩效考核的同时，进一步提升内部管理的规范化，激励一线干部员工争优创先，让“幸运四叶草”品牌更卓越。多元化培训提升。坚持“培训+分享”，结合工作实际，将现行业务分为规章制度、安全规范、减免政策、治超政策法规、文明服务、特情操作、ETC业务、工作流程、稽核查逃等九个部分，每月一主题、一培训、一总结，让班组成员都能走上讲台，分享日常工作中的“经验”，实现知识技能稳步提升。多思维形成创新管理。积极搭建创新创效交流平台，讲好“幸运四叶草”故事，定期开展“QC”小组研讨会，针对创新创效进行攻坚克难、头脑风暴、合理化建议，邀请兄弟公司QC骨干分享探讨技术创新思路、创作技巧、实战做法，引导员工积极围绕公司发展、安全生产、经营管理、降本增效等提出合理化建议，鼓励岗位小微创新。

来源：江苏交通控股营运管理