泰州大桥丨扬中收费站四叶绽芳华 精益筑匠心

为持续夯实收费一线战斗堡垒，激活班组“小细胞”的发展动能，泰州大桥扬中收费站以“幸运四叶草”文化品牌为引领，紧扣收费运营的新形势与新使命，打造“成长之叶、服务之叶、奋进之叶、团结之叶”的过硬队伍，以精益匠心筑牢运营根基，为公司高质量发展注入强劲动能。

以“成长之叶”为指引，锚定业务提升核心目标。精准定制培训。结合收费实操制定培训计划，推选技能精湛、经验丰富的业务骨干担任内部讲师，通过文件研学、特情拆解、政策精讲等形式，确保重点内容讲透、关键措施落细。互查互促提升。常态化组织业务自查、班组互查，精准查找政策解答、特情处置、规范操作等环节短板，量身制定问题清单与整改清单，形成互帮互促、共进共荣的良好学习氛围。践行“六细”工作法。引导全员落实细查、细核、细验、细记、细报、细析要求，让每位员工有标可依、对标自检，持续淬炼班组整体业务战斗力。

以“服务之叶”为底色，将“幸运四叶草”文化融入班组建设全过程。紧盯细节整改。采用“录像回放复盘+现场一对一指导”模式，逐人逐项排查温馨服务中的细节偏差，精准破解服务短板，推动服务标准内化于心、外化于行。深化示范引领。强化服务标兵的带头作用，常态化开展“传帮带”实操教学、经验分享与案例研讨，定期组织服务礼仪、业务知识专项培训，带动全员服务水平整体提档升级。升级便民服务。在收费站广场设置便民服务箱，配齐应急药品、维修工具、饮用水等物资，持续优化便民服务设施，让“四叶草式”暖心服务覆盖司乘通行全流程。

攻坚破局  激活管理动能

以“奋进之叶”为抓手，聚焦收费运营核心任务。压实攻坚责任。建立班组攻坚指标，将任务分解到岗、责任落实到人，实行挂图作战、定期晾晒、动态销号，形成“人人扛指标、个个争先锋”的浓厚攻坚氛围。深化堵漏增收。引导全员树立“颗粒归仓”收费理念，组织班组围绕假冒绿通、假行驶证、非法安装千斤顶等偷逃费行为特征开展分析研判，学习并总结提炼“望闻问切法”“对比法”等实用稽查技巧。汇聚全员智慧。广泛发动员工聚焦降本增效、站区管理等关键环节建言献策，群策群力解决实际问题，切实将“金点子”转化为“金钥匙”，以班组小攻坚推动站区大发展。

同心聚力  厚植文化根基

以“团结之叶”为纽带，聚焦班组凝聚力建设，多方面筑牢团结根基。落实暖心关怀。常态化开展班组谈心谈话，及时掌握员工思想动态，倾听员工诉求，协调解决大家工作生活中的实际困难，不断增强员工的归属感与幸福感。丰富文体生活。依托“职工之家”“康乃馨服务站”等建设，开展形式多样的文体团建活动，舒缓员工工作压力，拉近班组成员彼此距离，进一步强化班组的凝聚力和向心力。正向激励赋能。深入推进星级班组、岗位标兵评选，建立健全多层次正向激励机制，树立一批身边可学可做的先进榜样，激发全员争先创优的内生动力。