前言
“我标记了一辆载具!”——这句游戏玩家心领神会的“暗号”,如今在宁沪公司李典头桥收费站有了现实版。这里的收费员个个是“最强标记手”,他们标记的不是虚拟目标,而是一辆辆需要“精准服务”的“目标用户”。入口拒超、大件运输护航、绿通窗口服务,每一次“标记”,都是一次对“苏高速·茉莉花”品牌的“硬核圈粉”。
“标记”劝返 主打一个“有图有真相”
严把“入口关”,既要“硬核拦截”,更要 “柔性捍卫”。现场“标记手”配齐“取证三件套”,车道键盘、查验手机、电子记录仪,取证环节玩转“一镜到底”,照片配视频,主打一个“有图有真相”。他们形成“智囊团”,入口设置AI识别系统设备、车道报警蜂鸣装置,同步佩戴智能感知手环,动手改造延长电动栏杆,对摩托车、三轮车、行人等“显眼包”误入行为及时“标记”进行劝返。他们在收费广场打出“组合拳”:海报贴出来、宣传单递出去、提示牌立起来,让政策解读变成“贴心话”,把超限危害讲成“大白话”,从思想源头上“提个醒”,能现场整改的“搭把手”,把服务渗透进每个细节。组建“突击CP”,车流高峰时支援人员“闪现”补位,确保“劝返不拖延、保畅不断档”。他们用“有温度的硬核”,妥妥拿捏成“双向奔赴”的理解。

“标记”护航 把服务做到“发车之前”
大件核验,考验的是“细致功夫”。他们玩转“信息预判流”—— 走访周边大件运输企业,构建信息联络群,协助办理《超限运输车辆通行证》,共享大件运输预约信息,提前摸清车流“底牌”,科学调配车道与人员,让查验做到井然有序、忙而不乱。广场上划出“大件运输待查专区”,引导车辆有序排队、排队不“添堵”。针对办证难题,他们化身“前置向导”,把“偶遇式”查验升级为“预约制”服务,推动监管向“事前引、事中控”延伸。现场查验更是“流程拆解教科书”:核验证件、拍照取证、疏导交通、上报信息、台账提交,将各步骤定责到人,让大件车一到站,“标记手”就“自动对焦”、无缝衔接。配合“班组核查+站部复查”稽查机制,持续开展“大件运输车辆”专项稽查,实施每周常态化“学习+复盘”,将标准化核查流程形成长效“动作”记忆,让“巨无霸”们走得顺、走得安,为重点工程物资运输稳稳护航。

“标记”快通 把便捷送到“司乘心间”
绿通查验,玩的是“速度与精度”的双重“PK”。两人组队“开挂”,分工明确、多点查验、配合默契,将效率和规范直接“拉满”。“五必拍”取证法已熟练于心——行驶证、车头、车尾、车侧、货物、一个都不能少,直接生成“证据链闭环”。核验中实时运用“气味辨别”“源头分析”“季节规律”“查看货单”等“复合大招”,在“查的严”之中揪出不合规车辆。班长复核再“上强度”,重量差额、装载空间统统“过筛子”,确保数据准确、证据链完整。服务中走的是“三心”路线:耐心讲,用“政策解读+实例说明”把道理讲透,让司机听得懂、理得清;用心解,遇到争议以据定论、以理服人,避免“冷处理”;暖心供,饮用水、应急外用药品、临时休憩等需要随时供应,让司机通行中感受“高速温度”。他们让政策的“硬杠杠”在温情中“软着陆”,让“果盘子”“菜篮子”在在通行中跑出了“加速度”。

从“梗”到“责”,从“标记”到“实操”,宁沪公司李典头桥收费站的“标记手”们将网络热词变成了岗位热词,他们将继续以“满电状态”奔跑在江苏高速的赛道上,用行动守护道路安全、提升通行效率、守护出行美好的硬核担当。
来源:江苏省高速公路营运管理协会