京沪公司丨新沂东收费站心之所向皆美好，怡路同行护通途

京沪公司新沂东收费站紧扣江苏交控新发展阶段“八大行动”部署，纵深推进“美好出行提质乐享行动”，匠心淬炼“驿路心怡”营运品牌。以安全为基、以营运为要、以服务为魂，厚植品牌底蕴，彰显门户担当，将江苏北大门的区位优势转化为服务优势；以文化赋能管理、以品牌凝聚合力，让每一段旅途安心、舒心，让每一位司乘畅行怡然。

以“芯”为核，以安全为核心底线，深化安全生产“六化”建设，构建“人防+技防+智防”三位一体的安全防控体系。压实安全责任，实现责任全覆盖。建立健全“责任人负总责、分管人员具体抓、各班组抓落实、全员齐参与”的安全生产责任体系。严格落实各级安全生产工作要求，规范运用安全生产智慧管控系统，按照规定频次开展安全检查、培训、演练、会议等工作，实现安全生产工作闭环管理，确保安全管控无死角。深化隐患治理，筑牢安全防控防线。以“安全生产月”活动为契机，围绕收费现场、机电设备和消防等方面，开展知识竞赛、案例分析、警示教育，通过“线上+线下”“理论+实操”的方式，形成“人人讲安全、个个会应急”——排查整治风险隐患的安全氛围。建立常态化隐患排查体系，以“安全隐患随手拍”活动为抓手，重点加强收费车道安全管控，规范锥桶等交安设施摆放、现场指挥等操作流程，每日开展重点区域安全排查，每周开展专项排查，每月开展综合检查，对发现的隐患建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改时限，实行销号管理，确保隐患整改率100%。强化应急演练，提升应急处置能力。制定完善的安全生产应急处置方案，涵盖重大节假日保畅、恶劣天气应对、突发事件处置等场景，通过实战化演练，完善应急处置流程，提升员工应急反应和协同作战能力。定期对机电设备、应急器材进行检查维护，确保设备器材完好可用，同时加强与公安交管、交通执法、消防等部门的应急联动，建立应急处置快速响应机制，确保突发情况下能够快速处置、高效保畅，夯实“驿路心怡”品牌的安全根基。

以“新”为核，聚焦智慧化、数字化转型，充分利用“叶勇数智稽核工作室”平台功能，打造智慧畅行的收费站。推进智慧营运，提升收费通行效率。依托准自由流收费模式发展趋势，探索智慧收费技术应用，通过“江苏高速”“江苏高速无卡畅行”等线上入口提供畅行服务，推动“手机+”无卡通行稳步落地。优化收费车道管控流程，加强机电设备日常维护，建立常态化巡检制度，及时解决设备故障，确保自助发卡机、ETC设备、手持收费终端等智能设备正常运行。利用收费数据开展营运分析，精准掌握车流变化规律，针对高峰时段车流特点，合理调整车道配置，优化人员排班，实现科学保畅、精准保畅、高效保畅。激发创新活力，培育全员创新思维。鼓励员工围绕营运管理、智慧收费、服务提升等工作开展微创新、微改造，建立创新成果征集和推广机制，对优秀的创新点子和工作方法予以表彰和推广，让“微创新”聚合成“强引擎”，以“心怡讲堂”为载体，开展业务知识学习和创新经验交流，营造“学业务、钻技术、勇创新”的浓厚氛围，推动全员形成创新思维、提升创新能力，为收费站智慧化发展提供人才支撑和智力保障。升级稽核平台，打造数智稽核标杆。持续推动“叶勇数智稽核工作室”从单一专业型向“能力孵化、实战指挥、成果转化”三位一体的综合实战平台转变，成立稽核业务专班，完善《稽核业务实训手册》，开展稽核业务专题培训，发挥“传帮带”作用，提升稽核人员业务能力。试行“四微”工作法：微组织联动、微激励聚力、微培训赋能、微协同提效，运用大数据、人工智能等技术手段，精准识别逃费车辆，深化与相邻路段的合作，建立重大疑难逃费“一案一专班”协作机制，重点攻克跨省逃费、团伙逃费，打造“线上与线下稽核工作典型案例”。

以“馨”为核，以“环境好、服务好、功能好”为定位，从“被动响应”到“主动服务”，推动服务供给从“有”向“优”转变，让司乘在出行过程中感受“心怡”温度。创新服务模式，提升司乘满意度。聚焦易拥堵时段和节点，统筹智慧扩容、物理扩容，按照“一站一策”原则，制定疏堵提畅方案，通过流量实时监测，精准预测路段拥堵，通过拥堵专项治理，压降拥堵频次，增强大流量通行效能；持续推进路域环境整治，常态化保持收费道口干净整洁，收费设备平稳运行，全面保障路容路貌整洁美观，擦亮服务窗口。规范服务标准，提升文明服务水平。坚持对客服务“首问负责制”，规范收费人员文明用语和特情处置流程，通过视频回看、现场指导、技能比拼等方式，提升文明服务水平。建立文明服务考核机制，将文明服务质量与绩效考核挂钩，定期开展文明服务质量评比，评选文明服务标兵，发挥典型示范作用，带动全站文明服务水平整体提升。丰富服务载体，打造综合服务阵地。依托“驿路心怡”综合服务站，持续丰富服务功能，提升服务效能，设置便民服务台，为司乘提供“六个一”服务：一杯热水、一份地图、一间休息室、一个药箱、一套简易维修工具、一次热情咨询，提供半小时紧急充电服务，通过人性化设施、个性化服务、多元化功能的提升，解决司乘出行中的实际困难，让综合服务站成为司乘出行路上的“温馨驿站”，推动司乘服务体验全面提质升级。