近日，第四届“最美中国高速公路服务窗口”推选活动结果出炉。浙江沪杭甬高速公路股份有限公司所属杭州北管理中心黄山中心所，绍兴管理中心嵊新收费中心所、天台收费中心所获评“最美中国高速公路十佳服务窗口”；杭州北管理中心龙岗中心所，绍兴管理中心柯桥收费中心所，宁波管理中心余姚收费中心所、宁海收费中心所，湖州管理中心湖州南综合管理所获评“最美中国高速公路优质服务窗口”。在此次推选活动中，沪杭甬公司共揽获八个奖项，在全省范围内成果最为丰硕。

近年来，沪杭甬公司始终以满足社会公众出行需求为导向，通过标准规范制定、窗口文明建设等多种载体，强化标准管理、注重创新突破，持续优化服务理念，在行业内外实现了收费服务示范引领。

落实收费站综合服务标准精细化，提升优质服务管理

紧扣高速公路联网收费特点与疫情防控现状，沪杭甬公司开展了“穿透口罩的微笑”服务提升专项活动，强化优质服务氛围营造，提炼升华了具有公司特色的《高速公路收费服务标准化手册》，规范外场人员形象，强化收费现场秩序。立足全员全方位服务内涵，采取内部现场测评、收费服务录像评估、第三方全路域全流程服务质量测评、达标综合评价等多种方式，强化收费业务规范、操作效率、服务水平管理，进一步优化收费服务质量。

推进服务技能线上培训机制建设，提升优质服务水平

以充分发挥人才资源优势、强化内部导师力量为抓手，公司结合前期培育选树的营运线十大精英导师，依托智鼎管家平台，定制上线了“智鼎学堂”收费业务培训模块，充分借助导师力量开设“精英线上讲堂”，以点带面抓示范，切实提升收费队伍服务质量及业务能力。截至目前，“智鼎学堂”已开放上线系列课程11门，面向3800余人提供了业务知识资源。

深化收费站特色品牌化服务举措，提升优质服务内涵

公司深入调研客户需求，结合浙江省交通集团收费服务“智在行”品牌建设，拟定站所特色服务方案，在绍兴收费站增设智慧化服务岗亭——“智在亭”，创新提供临时休憩、智慧查询、自助购物、ETC发票云打印、免费工具药品借用等一站式智能化服务，实现全程无人值守、自助自理的便民服务新模式，进一步优化服务能力，截至目前，“智在亭”已累计服务超210余人次，收获了过往司乘好评。

下一步，沪杭甬公司将持续立足客户需求，深化优化服务水平，以优质服务助力司乘美好出行，全力打造“全国高速公路运营服务第一品牌”。