11月17日19时，昭平运营管理中心客服中心值班客服人员通过智慧高速平台“事件检测”发现一名行人在高速上行走，情况十分危险，客服中心第一时间向上级报告，启动应急联动预案，发布相关应急信息，通知交警、路政、排障人员赶往现场。

为保证行人安全，客服人员通过后台监控时时跟进该行人活动轨迹，向相关应急联动人员反馈现场情况。相关应急联动人员赶到现场后，迅速将该行人带到安全地带，经过询问，发现该行人言语混乱不清，精神异常。经过多方联系，行人得以安全送至家中。

管理中心始终以“三同文化”为目标，以实实在在的暖心服务，帮助周边群众解忧解难。下一步，管理中心将持续发挥好监控中心“大脑和手脚”作用，坚定当好高速公路的“安全卫士”，并结合科技化的智慧高速平台“事件检测”，高效、科学应对处置各类突发事件，为道路安全畅通做有力保障，致力为司乘人员出行保驾护航。