沿江公司丨凤凰收费站“眼勤、嘴勤、手勤”护平安，“真心、热心、耐心”暖司乘
前言
“服务司乘、奉献社会” 不是一句口号，而是江苏沿江高速公路有限公司凤凰收费站全体员工刻在骨子里的行动准则。3月27日下午13时37分，一场突发的货车货物偏移险情，成为检验收费站日常安全演练成效、服务培训质量的 “试金石”。从发现隐患到协同处置，从紧急救援到温情服务，工作人员用规范高效的操作、主动担当的意识，上演了一场 “教科书式” 的应急处置，让司乘感受到高速服务的温度与力量。
主动排查显敏锐，培训成效见真章
满载货物的货车驶入收费车道时，车身宽度已明显超出车道限制，这一异常被当班收费员第一时间捕捉。“日常服务培训中反复强调‘眼勤、嘴勤、手勤’，发现司乘困难要主动上前”，收费员没有丝毫迟疑，立即上前查看情况，确认是路面颠簸导致货物严重偏移后，迅速通过对讲机向班组长报告。
当班班组长接到报告后即刻启动应急处置流程 —— 这得益于收费站每月常态化开展的“货物偏移、车辆故障”等场景应急演练，从人员分工到物资调配，每一个环节都早已形成肌肉记忆。“大家按演练分工，一组协助司机固定货物，一组疏导后方车流，注意保护收费设施和自身安全！” 指令下达后，当班人员迅速到位，各司其职展开处置。
默契配合解急难，演练功底筑安全
现场可见，货车货物倾斜角度较大，若处置不当不仅可能刮擦卡机、栏杆机等收费设备，还会造成车道拥堵。“师傅别着急，我们经常演练这类处置，一定帮你安全通过！”收费员一边安抚司机情绪，一边主动爬上货车。有的递绳索、有的扶货物、有的调整捆绑角度，动作娴熟规范，这正是日常安全演练中“突发应急处置预案”的实战应用。
经过近二十分钟的协同奋战，货物被重新归位固定。车辆驶入收费窗口时，针对货物仍有少许突出的情况，收费员再次主动上前，配合司机小心翼翼调整货物位置，“担心刮坏设备是我们的职业本能，也是培训中‘安全第一’理念的体现”，确保车辆安全通过后，司机连声道谢：“真是太麻烦你们了，要不是你们专业又热心，我真不知道要耽误多久！”
应急处置显专业，演练成效护畅通
意外接踵而至。车辆驶出收费车道不远，因货物重心不稳突然侧翻，部分货物散落一地，司机瞬间手足无措。危急时刻，收费站工作人员的应急处置能力再次凸显：没有丝毫犹豫，大家迅速从站区取出锥桶，按照演练流程快速布设警示区域，形成安全防护圈；同时专人负责疏导后方车辆有序绕行，有效防范次生事故发生，整个过程衔接顺畅、分工明确，尽显日常应急演练的成效。
收费人员撸起袖子投入货物搬运，有的扛起大件货物，有的捡拾零散小件，默契的配合源于无数次演练中的磨合。今天温度上升，有的汗水映湿了工作服，却没有一人停下脚步，经过半个多小时的忙碌，所有散落货物被安全转移至路边，车道恢复通行。这一幕，正是收费站“主动服务、有难必帮”培训要求的生动诠释。
坚守初心再出发 温情服务无止境
“今天多亏了你们这些热心人，不然我一个人真不知道该怎么办！” 司机紧紧握着工作人员的手，激动的话语里满是感激。临走时，他再次回头致谢，为这场紧急处置画上温暖句号。
从主动发现隐患到两次紧急救援，从规范操作到温情服务，凤凰收费站工作人员用实际行动证明：常态化的安全演练，让我们在险情面前从容不迫；系统化的服务培训，让主动担当成为职业自觉。正如收费站一直倡导的 “三个到位”—— 安全演练到位、服务培训到位、主动意识到位，这不仅是保障道路畅通的基石，更是传递高速温情的桥梁。
平凡的岗位，不平凡的坚守。沿江公司凤凰收费站将持续深化 “以练促防、以训提能” 的工作理念，不断完善应急处置预案，优化服务培训内容，让每一位员工都成为安全守护的 “先锋队”、司乘信赖的 “暖心人”。未来，我们将继续用真心、热心、耐心，践行 “服务司乘、奉献社会” 的承诺，为过往旅客打造更安全、更畅通、更温馨的通行环境，让江苏高速服务的温度照亮每一段旅途。
来源：江苏省高速公路营运管理协会
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