扬子江公司丨南通西收费站方寸间盛开的爱和自由

员工幸福，是服务品质最柔软的底色，也是最坚实的力量源泉。南通西收费站深谙此理，全力打造有归属感、有幸福感的工作氛围，完善幸福驿站，配齐咖啡机、跑步机、图书角等生活配套，用心解决好员工日常的“急难愁盼”；常态化开展业务交流、心理疏导、文体活动，为一线工作减压赋能，让员工在轻松和谐的环境中卸下内耗与焦虑，真正感受到岗位的尊重与温暖。在这里，每一位员工都被看见、被理解、被滋养，从而能以积极饱满的心态立于本职、安于岗位。正如收费班长小夏所说：“以前遇到工作不顺心，受了委屈，只能憋着。现在站里的‘EAP阳光关爱大使’不仅有专业知识讲解，又能感同身受引发情绪共鸣，一点委屈马上就化解了。”如今，“EAP阳光关爱大使”小虞正用她的专业与共情，悄然消融着工作中的冷硬与疲惫，营造出一个有笑、有暖、有光的团队氛围——让大家从心底里热爱这份工作，也更有底气去温暖每一位赶路的人。

自去年9月起，南通西收费站迈出了智能化升级的坚实一步，全面启用自动收发卡机等智能设备，让机器接替人工完成高频重复操作。设备投用之初，站里便达成共识：“机器负责效率，我负责温度。”自助卡机的普及，不仅解放了收费员的双手、减少了车道拥堵等待，更有力地减轻了一线工作强度。员工们从烦琐机械的劳作中抽身而出，将更多精力投入到文明服务与特情处置中，实现了从“劳动型”向“价值型”的角色转变。老收费员海军算了一笔实实在在的账——过去一个班次，她要伸手发卡900多次；如今，自动发卡机承担了绝大部分重复劳动，她得以腾出时间关注车道通行、主动帮助司乘解决困难。“手不酸了，心也不累了。”这句朴实的感慨，道出了科技赋能带来的真切变化：工作更高效，身心更轻松，效率与幸福感在小小的三尺岗亭里实现了双向奔赴。

收费员的心里盛着多少幸福，他们传递给赶路人的温度就有多暖。南通西收费站将“真诚服务、温暖他人”理念，化入每一次微笑问候、每一次文明用语、每一次俯身相助。路线咨询、应急帮扶、热水供给……这些看似寻常的举动，因为发自内心，而格外动人。日前，一位从河南赶往苏州的老人因导航错误在南通西收费站迷了路，满脸焦急。收费员黄笑发现后，将老人引导至安全区域，递上一杯热茶，耐心为他重新设置导航。“闺女，你这杯茶，暖了我一路。”老人对服务频频点赞。一杯茶，暖的不仅是一段归途，更是一座收费站与万千司乘之间的情谊。小小的三尺岗亭，从此不再是匆匆过客的背景板，而成为高速路上传递幸福与善意的温暖驿站。在这里，温暖被给予，也被回馈；善意被点燃，也被延续。茉莉花开，馨香一路——这正是高速服务最动人的人文底色，也是“爱与自由”在这方寸之间最美的盛放。